自動車ディーラーでこんなことがあった。値引き・割引きを強要する高齢男性客…客「値引きしなかったらクレーム入れてやるよ」

高齢男性客「値引きができないなら、会社の上司にクレームを入れてやる」

要は顧客側の自己都合によるものなのですが、さすがにこの要求にスタッフさんも応えることはできず何度か交渉してみるものの、男性客はどんどん声を荒げるようになり、最終的には「何でそんな簡単なこともできないんだ？数字を操作すれば簡単に値引きできるだろ」「値引きができないなら、お前の会社の上司にクレームを入れてやる」と、値引きを強要・脅しを入れるような態度にまで発展。

店内には複数のお客さんがいて中々に気まずいムードでしたし、さすがに見かねた別のスタッフさん(上司)が間に入り、一通りの話の流れを確認。

男性客は自身の想いを熱心に語っていますが、別のスタッフさんも「発売されたばかりの新型車なのでそこまでの値引きはできない」「当店での値引き・割引きはこれが限界。この見積もりをお渡ししますので、ご希望に沿わない場合は他店での購入をお願いしたい」とキッパリ。


世の中には様々なお客さんがいる

この対応に男性客も驚いたのだと思われ、その後店舗を後にしましたが「なかにはこういったお客さんもいるんだなぁ」と驚く一方で、自身の本音をそのまま若手スタッフさんにそのまま吐き出すというのも凄い所。

若手スタッフさんも色々と言いたい気持ちはあったと思いますし、それをしっかりと我慢し(若手スタッフさんの方が大人な対応だったと思う)、上司がフォローするシーンを見て「自分はこのディーラーを選んで本当に良かった」と思うばかり。

車を販売するスタッフさんももちろん人間ですから、やはりお互いが気持ちよく商談できる流れが一番だと思いますし、値引き・割引きはスタッフさんから提案・提示して頂ける内容に留めて契約する方が最もスムーズなんだろうなぁと思うばかりです。

☆★☆近況・駄文関連記事5選はコチラ！☆★☆

その他, ＞近況・駄文等クレーム, ディーラー, 値引き, 割引き, 近況, 駄文

Posted by Na_Ya／Creative311