こればかりは仕方ないと思う…レクサスオーナーズデスクがauの通信障害により一部利用できない不具合発生。県内外のオーナーズラウンジを利用する場合は、直接ディーラーに連絡するしかなさそうだ
通信障害が起きてから半日以上が経過しているが、今はただ復帰を待つしかない
さてさて、2022年7月2日の午前1時半あたりからKDDI(au)の大規模通信障害により、携帯電話・スマートフォンでの音声通話やデータ通信が利用しづらい状況が続いています。
これに対し、総務省は早期復旧するよう指示していますが、案の定他企業への影響も出ているとのこと。
既にSNSなどでも話題に挙がっていますが、自動車ディーラーに訪問前の事前予約するために電話しても全く繋がらなかったり、急きょ日程変更のため担当スタッフさんの携帯電話に連絡するも、全く繋がらないなどのトラブルが発生していることから、改めて通信障害の怖ろしさ、普段私たちが利用しているネット環境がどれだけ生活に影響しているかがわかるかと思います。
こうしたなか、もう一つ話題となっているのがレクサスオーナーの特権ともいえる通信サービスのレクサスオーナーズですが、こちらも大規模通信障害により全く繋がらないとのこと。
オーナーズデスクとは何ぞ？
そもそもレクサスオーナーズデスクって何なの？という方も多いと思いますが、このサービスはレクサスモデルを新車もしくは認定中古車CPOを購入した際に特典として付いてくる車内通話サービス。
車内のナビゲーションディスプレイやディスプレイオーディオでの通信による通話や、スマホでの専用アプリを活用することで、専任コミュニケーターに「レストランやホテルの予約依頼」「お問合せ・相談サービス」「ドライブサポート(ナビ設定等)」「JAFへの連絡」などを24時間365日いつでもサポートしてくれる便利機能の一つとなっています。
私も旅行などで県外に訪問する際、オーナーズデスクを活用して「県外のレクサスディーラーのラウンジを利用」することがほとんどのため、事前予約や利用可否を目的にお問合せすることがありますが、いわゆるそういった通話でのサービスが、大規模通信障害により受けられない状態になっているんですね。
レクサスディーラーのオーナーズラウンジに関する予約通話ができない場合はどうすれば良い？
今回のような通信障害により、レクサスディーラーのラウンジ利用可否の確認 → 利用可能であればラウンジを利用する日時・人数や子供の有無などの連絡といった予約ができない場合、そのレクサスディーラーに直接する電話する以外に方法は無いのかもしれません。
私も過去に一度だけ、オーナーズデスクにつなげたくても通話が混雑していて全く繋がらなかったとき、県外のレクサスディーラーに直接電話し、自身の所有しているレクサス車種とオーナーズカードナンバー(納車時もしくは納車前に貰えるブラックメンバーズカード)を事前にお伝えすることで、オーナーズラウンジの利用予約をしたことがありました。
よくよく考えてみると、オーナーズデスクでワンクッションおいてやり取りするよりも、直接レクサスディーラーに連絡した方が早いことは一目瞭然ですが、「県外のディーラーに連絡するのはちょっと抵抗がある…」「せっかくレクサスオーナーになったんだから、利用できるサービスは積極的に活用していきたい」という方にはおススメだと思います。