ダイハツ新型ムーヴキャンバスの追加カスタム検討のためダイハツディーラーへ。大規模不正発覚後は高齢者を中心にクレームの電話が増えているらしい
今回の大規模不正は許されることではないが、販売店が尻拭いするのを見ると心が痛むな…
2022年9月に私に納車されて1年3か月以上が経過した、ダイハツのフルモデルチェンジ版・新型ムーヴキャンバス(Daihatsu New Move Canbus)セオリーG[2WD。
前回のブログでもお伝えした通り、2023年12月20日にダイハツが大規模な不正認証試験を行ったことにより、全車種(トヨタやスバル、マツダなどへのOEMモデルを含む)生産・販売・出荷・登録中止となっているため、2024年1月時点でダイハツでは「売る車が無い」状態になっています。
https://creative311.com/?p=156765こうしたなか、一部の販売店ではダイハツ車を購入したユーザーや、既に納車されているユーザーの自宅に一軒一軒訪問し、謝罪行脚しているところもあるようです。
本来の目的は新型ムーヴキャンバスの追加カスタム検討だったのだが
そこで先日、いつもお世話になっているダイハツディーラーに訪問し、以前より検討していたムーヴキャンバスの純正ディーラーオプションの見積もりを取得することに。
実際にダイハツディーラーに訪問すると、法定点検待ちのお客さんはいらっしゃるものの、商談スペースにお客さんは一人もおらず、一方で販売店のスタッフさんも全員勤務ではなく交代勤務なのだそう。
やはりメーカーの大規模不正が影響し、新車・認定中古車を販売できなくなってしまったために、販売店としての売り上げがほとんど無い関係で、早い段階から曜日ごとに勤務するスタッフを変えることで給料を調整しているところもあるようです。
定期的に販売店に鳴り響く電話のコール音
そしてもう一つ気になったのが、定期的に鳴り響く電話のコール音。
今回訪問したときはたまたま電話が多かったそうで、普段は少し収まっているほうではあるそうですが、不正問題が発覚した後は、特に高齢者を中心にクレームの電話が止まらなかったとのこと。
◇何十年もお宅(ダイハツ)の車に乗ってきたのに、今まで欠陥車を売ってたのか
◇お客を騙した私腹を肥やしていたのか。今すぐ金を返せ
◇もうお宅(ダイハツ)では車は買わない。車もすぐに売ったるわ
等、表現としてはかなりマイルドにしているつもりですが、電話越しでも罵声が聞えて来るほどに大声で不満をぶつけてくる高齢者が多いとのこと。
特に不具合があったわけではないのですが、やはり大規模不正が発覚してから自身が所有するダイハツ車に対して不安や不信感が増してきたのだと考えられます。
20代～30代の若者からは「販売店に対して心配の声」も
一方で20代～30代の若い男女の顧客からの電話の問合せはほとんど無く、点検の待ち時間のときに
◇今回の不正問題、大変でしたね。販売店さんも負担は大きいかと思いますが、あまり無理だけはしないでください
◇私は今乗ってる車が好きなので、問題なく乗れていればあんまり気にしてないです
◇メーカーの不正は問題だと思いますが、販売店さんは実情を知らずに車を売っていたわけですし、それでお客さんからのクレームをダイレクトに受け付けるのはおかしいですよね…
◇販売店さんが謝る必要はないと思います。メーカーに問題があるわけで、メーカーが誠意を見せてくれない事に対しては不満はあります
など、販売店側を心配するお客さんが多く、疲弊したなかでも救われているスタッフさんもいらっしゃるそうです。