レクサスの納車式やおもてなし、プレゼント、納車後のサービスなどは店舗(ディーラー)共通？それとも店舗によって大きな差がある？
結論から言ってしまうと店舗によって内容は大きく異なる
さてさて、これまで何台かレクサスの新型車を購入させていただきましたが、「レクサスだと納車式は派手」「おもてなしのサービスが凄い」「納車後でも誕生日にプレゼントを送ってくれる」など、全国のレクサスディーラーでは様々なサービスを実施しています。
但しここで気になるのは、「上述のサービスは全国のレクサスディーラーにて統一しているのだろうか？」ということですが、結論から言ってしまうと「統一していない」のが正解。
店舗によってサービス内容は大きく異なり、なかには「カバー被せた状態からの納車式をスタート」するところもあれば、特にこれといった演出などはなく、シンプルに車両説明だけして納車完了というところもあります(納車式が恥ずかしいという方のために「キャンセル」するリクエストも有る)。
ディーラーによってどれだけ内容が異なるのかチェックしていきましょう。
過去これまで4店舗のレクサスディーラーにお世話になっての「納車式」「サービス」などをまとめてみようと思います
サラリーマン時代から会社を立ち上げて独立するまでの期間、様々な地域に引っ越し、全4店舗のレクサスディーラー(各店舗で新車購入・納車・サービスなども体験済)に大変お世話になりましたが、全ての店舗の「納車式」「納車後のサービス」「キャンペーン」などが全く同じかというと、実際にはそうではなく、納車式の内容も違うのが正直なところ。
早速一つ一つの項目をチェックしていきましょう。
注)あくまでも「こういった内容だった」という事実を記載しているだけで、ディーラーによってサービスが異なるから要改善という内容ではありません
①：レクサスの新車契約・購入祝いのキャンペーン
まずは新車購入・契約した後の”キャンペーン”的なものについてですが、これは店舗によって「新車契約するとレクサステディベアが貰える」「カタログギフトの中から好きなものを選べる」など様々。
実際に私が経験した各レクサスディーラーでのキャンペーン内容は以下の通り。
※A～Cの店舗は数年前の経験をもとに記載しているので、2022年に入ってからは変化しているかもしれません。Dは2022年3月現在お世話になっているディーラーです
レクサスディーラーA：レクサスグッズ(テディベア、ハンカチ、ドライフラワー、ボールペン等)
レクサスディーラーB：カタログギフト(バッグ、傘、旅行チケット、食事チケット[リッツカールトン等])
レクサスディーラーC：レクサスグッズ(テディベア、お菓子、ハンカチ等)
レクサスディーラーD：特に無し
②：レクサスの納車式
続いてはレクサスでの新車納車式について。
これは店舗によってスケール(スタッフ総出でのお見送り等)や内容、そして演出が全く異なるもので、しかも実際に自身で購入し、納車されてみないとわからないところなので何とも言えないところですが、私がお世話になった4店舗での納車式の内容は以下の通り。
レクサスディーラーA：納車式の演出は無く、車両説明のみ(オーナーの名前付きシャンパンや大量のレクサスグッズをプレゼント)
レクサスディーラーB：納車式の演出は無く、車両説明のみ(ドライフラワーの花束、旅行券(〇万円分))
レクサスディーラーC：納車式の演出は無く、写真撮影と車両説明(ドライフラワーの花束、商品券(〇万円分))
レクサスディーラーD：納車式の演出は無く、車両説明のみ(特にお祝い品などは無し)
たまたまだとは思いますが、私がお世話になった4店舗では非常に落ち着いたシンプルな納車式で、カバーを被せるなどの特別な演出はありませんでした。
ちなみに私が聞いた”とあるレクサスディーラー”の納車式ですと、全スタッフが総出で集まって一礼・お見送りをしたり、特別なケーキが準備されたりと、そのディーラー特有のユニークなおもてなしやサービスもあるようです。
納車後のサービスは？気になる続きは以下の次のページ(2ページ目)にてチェック！